件件有落實 事事有回音
——全省、全國政務服務熱線年會參會人員赴開發區智慧城市應急管理指揮中心觀摩掠影
來源:《駐馬店日報》 作者:管理員 點擊量:4868 時間:2020-07-30

集中觀摩開發區智慧城市應急管理指揮大廳。

聽取開發區智慧城市應急管理平臺建設情況匯報。

查看大數據管理中心的管理流程。


 7月27日至7月29日,全省政務服務熱線工作現場會、第四屆全國12345政務服務熱線年會的參會領導和嘉賓走進開發區智慧城市應急管理指揮中心,觀摩調研“12345+智慧城管”工作,分別查看了該中心智慧黨建、雪亮工程、網格化管理、數字城管和智慧環保等工作情況,聽取開發區智慧城市應急管理平臺建設情況匯報。該指揮中心以12345熱線案件現場辦理形式,呈現了12345熱線與智慧城管平臺的深度融合,展示了城市管理網格化的精準高效。
  開發區智慧城市應急管理指揮中心始建于2016年,2019年完成升級改造并投入使用,辦公面積約600平方米。目前,該指揮中心主要承擔著全區城市管理類問題的上報、派遣、處理、監督、協調、辦結等工作,發揮著資源整合、閉環接報、多維值守、聯席辦公、應急指揮等功能。
  近期以來,為打造精細化、高效化政務服務工作模式,我市創新性地將12345政務服務熱線與智慧城市管理兩個系統進行深度融合,將12345熱線的高位監管與智慧城市管理系統平臺的高效閉環有機結合,使案件流轉更及時、派遣更精準、處置更高效、跟蹤更有力,實現了一個問題一次派遣、一次處置、一次回復,打造全新高效的問題受理、處置流程。在此背景下,經濟開發區智慧城市應急管理指揮中心迅速適應工作要求,按照該區黨政辦督查室(市長熱線辦理辦公室)統籌指導,針對12345熱線接受群眾反映的城市管理熱點、難點問題,建立快速辦理機制,“24×365”全天候接辦。2019年5月份以來,開發區智慧城市應急管理指揮中心共接收12345熱線轉辦件4000余件,處理率100%,真正做到件件有落實、事事有回音。



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